重视客户关系
我们的客户满意度不仅是我们成功的指标，而且还要求其要求。因此，我们不断努力，客户不断变化需求进入我们的产品和流程的有意义和最佳的融合。此外，我们的目标是建立并巩固与客户的关系。
在2020年，冠状病毒大流行显然被中断并严重限制了我们与客户的直接互动。在与客户的对话中，我们集中在数字渠道和格式上，其中包括新产品的网络研讨会。为了毫不拖延继续我们的产品开发，我们在某些技术项目中举行（在某些情况下）举行的某些技术项目，客户和Lanxess开发团队几乎合作。互动格式使这些会议成为可能进行国际上的。
在形成客户关系时，最重要的优先事项是客户满意度，避免客户投诉。基于中央客户关系管理（CRM）系统和统一的投诉管理平台，我们每个业务部门都有自己的市场和以客户为导向的投诉管理和优化流程。这些过程的共享要素包括明确的目标，例如有关客户投诉的减少或对客户投诉的处理时间有关，以及对收到的反馈的相应统计分析，并将每月报告对各个业务部门的管理进行结构性报告。
“没有我们的客户，我们作为一个
欧洲杯体彩竞猜公司不可能成功
只有和你在一起
我们能找到正确的解决方案
对于许多挑战。“
Lars博士Gehring，
朗盛公司发展
为了保护我们物流中的资源，润滑剂添加剂业务部门开始引入鼓警器，创新和认证的负载系统。用于运输塑料鼓的新负荷保护系统可节省包装和时间。由于负载保护系统可重复使用，因此我们的客户也受益，因此节省成本。或者，有一个发达的全球返回网络。
在我们的数字化攻势中，我们使用软件来提高我们的客户服务团队与各自客户之间沟通的速度和效率。鉴于大量同时发生的订单，对我们的客户服务人员来说，跟踪整个订单接受、生产和交付过程中的变化是一个重大挑战。在这里，我们得到了软件解决方案的帮助，这些软件解决方案不断搜索我们的ERP系统，以查找订单数据记录的变化，考虑外部信息，并将其与动态规格进行比较。
客户满意度调查对朗盛至关重要，以确定改善客户关系的潜力，并检查客户需求是否发生了变化。朗盛每两年对所有业务单位的所有相关客户进行一次网上匿名调查。在2019/2020调查中，客户保留指数(CRI)得分为77，因此略高于之前的2017/2018调查(75)。在内容方面，调查的目的是评估朗盛的整体表现，并表明客户是否会推荐朗盛。客户还被问及他们是否打算在未来继续这种业务关系，并评估这种关系带来的好处。
基于这些令人鼓舞的客户满意度分析结果，我们将继续在业务部门实施有针对性的措施，以至少保持非常好的客户满意度水平，并成功地长期留住我们的客户。
在我们的数字化攻势中，我们使用软件来提高我们的客户服务团队与各自客户之间沟通的速度和效率。鉴于大量同时发生的订单，对我们的客户服务人员来说，跟踪整个订单接受、生产和交付过程中的变化是一个重大挑战。在这里，我们得到了软件解决方案的帮助，这些软件解决方案不断搜索我们的ERP系统，以查找订单数据记录的变化，考虑外部信息，并将其与动态规格进行比较。
客户满意度调查对朗盛至关重要，以确定改善客户关系的潜力，并检查客户需求是否发生了变化。朗盛每两年对所有业务单位的所有相关客户进行一次网上匿名调查。在2019/2020调查中，客户保留指数(CRI)得分为77，因此略高于之前的2017/2018调查(75)。在内容方面，调查的目的是评估朗盛的整体表现，并表明客户是否会推荐朗盛。客户还被问及他们是否打算在未来继续这种业务关系，并评估这种关系带来的好处。
基于这些令人鼓舞的客户满意度分析结果，我们将继续在业务部门实施有针对性的措施，以至少保持非常好的客户满意度水平，并成功地长期留住我们的客户。
