Kundenbeziehungen wertschatzen
2020帽子Die Corona-Pandemie Direkte Interaktion Mit Unsetring Kunden Erheblich Unterbrochen und StarkEingeschränkt。Deshalb Hahen Wir Unsermaustausch Mit Unseteren Kunden Auf DigitaleKanäleund Formate Konzentriert，Zu Denen Auch WebinareFürneuePropukteGehörten。UM UnsereProduktentWicklungVerzögrungsfreiFortzuführen，VeranstaltenenWirfürstimmteTechnische Projekte Mehreere - Zum TeilGanztägige - 在Denen Kunden und Lanxess Entwicklungseams Virtuell Miteinander Kooperierten。Mithilfe der Interaktiven Germate Konnten Die Meetings International Ausgerichtet Werden。
在Gestaltung unserer Kundenbeziehungen已经死了Kundenzufriedenheit和Vermeidung von Kundenbeschwerden oberste Priorität。基于中心化的客户关系管理(CRM)系统sowie einer einheitlichen Beschwerdemanagement- platform verfügt jede unserer Business Units über eigene market - und kundennahe Beschwerdemanagement- Optimierungsprozesse。它是一种新的形式，一种新的形式，一种新的形式，一种新的形式，在此基础上进行统计分析Rückmeldungen在此基础上进行统计分析并在此基础上进行统计分析Geschäftsführung在此基础上进行统计分析。
“Ohne Unserve Kunden
KönnenWirhalsUnternehmen
那就在麻省理工学院
Ihnen zusammen können wir
die richtige Lösung für viele
Herausforderungen finden。“
Lars博士Gehring，
企业发展Lanxess.
UM Unsere Logistik Ressourcenschonender Auszurichten，帽子模具业务部门润滑剂添加剂商务2020 Damit Begonnen，Mit Drumguard Ein创新und ZertifiziertesLadesicherungssystemeinzuführen。Die Neue LadesicherungFürden运输冯·昆斯特福福梅斯州Spart Verpackungs-und Zeitaufwand。Der VorteilFürUnserekunden：Die Ladesicherung Ist Mehrfach Verwendbar und Spart So Kosten。Externativ Steht Ein Weltweit Gut AusgebautesNetzwerkFürieDurürcürieRücknahmezurverfügung。
IM zuge underer digitalisierungsOfficalle Verbessern WirSoftwareGestütztdie geschwindigkeit unfizienz der kommunikation Zwischen Unsfore客户服务团队und Ihren Jeweiligen Kunden。Angesichts der Vielzahl平行BearbeiteterAufträgeStelltesfürenserviceeineGroßeHerausforderungdar，Änderungenüberdad，änderungenüberdangesamten-，Produktions- und auslieferungsprozess im Blick zu Behalten。Hier Helfen UnsSoftwarösungen，Die Unsere Erp-Systeme Kontinuierlich AufÄndänderungen在Auftragsdatensätzendathsuchen，ExterndeInformationenberücksichtigenund Mit Dyankschen Vorgaben Abgleenen。
Befragungen zur Kundenzufriedenheit sind essenziell für LANXESS, um Verbesserungspotenzial in der Kundenbeziehung zu ermitteln und um zu überprüfen, ob sich Kundenbedürfnisse geändert haben。Regelmäßig innerhalb eines Zweijahreszyklus führt LANXESS in allen Business Units eine anonymisierte Onlinebefragung aller related Kunden durch。在der Umfrage 2019/2020滞后Wert des Kundenbindungsindex(“客户保留指数”，CRI) 77和damit leicht über dem Niveau der vorherigen Erhebung 2017/2018(75)。我们在anderem darauf ab, Leistung von LANXESS insgest zu bewerten and anzugeben, ob der Kunde LANXESS weiterempfehlen würde。Erfragt
wurde auch, ob der Kunde beabsichtigt, die Geschäftsbeziehung in Zukunft fortzuführen, einschließlich einer Bewertung der Vorteile, die aus dieser geschäftlichen Verbindung resultieren。
我们的业务单位是我们的，我们的业务单位是我们的，我们的业务单位是我们的，我们的业务单位是我们的，我们的业务单位是我们的，我们的业务单位是我们的，我们的业务单位是我们的。
