可持续发展的产品
产品责任欧洲杯平台
我们视产品安全的持续改善为公司政策和集团管理体系的核心内容，也是我们产品责任的一部分。欧洲杯平台我们致力于通过安全的研究、制造、存储、物流、使用和处置，在产品生命周期的所有阶段避免对人类和环境的风险。
关于我们产品的安全性，我们的雄心在许多领域都超过了法律的要求。这方面的例子包括为非有害物质创建安全数据表，以及我们可持续产品组合的路线图。我们的“朗盛产品安全管理”指南规定了如何在整个集团内履行产品责任，并确保所有相关各方之间的协作。欧洲杯平台生产、技术、安全和环境(PTSE)小组的职能是确保法律法规得到遵守，由此产生的义务和预防措施得到落实，并对其有效实施进行监督。
我们按照有害物质法规对包装形式的危险产品(物质和混合物)进行分类和标签，然后才使用或推向市场。我们定期调整我们的电子安全数据系统，以考虑到不同国家GHS(全球化学品分类和标签协调系统)立法的新特点。因此，我们确保在运输、储存、使用和处置过程中避免对人类和环境的风险。
在整个价值链中遵守全球化学品控制法规是我们化学品和化工产品可销售的必要前提。我们竭尽全力确保我们自己的产品和合作伙伴的产品(例如我们的原材料)全面合规。特别是在消费者应用的情况下，对我们来说，我们的产品满足高的国家和国际标准，证书和质量印章是极其重要的。
我们在欧盟生产的材料或每年进口到欧盟的数量超过1公吨的材料都按照REACH(化学品注册、评估、授权和限制)法规进行注册、列出和评估。我们每年至少为业务部门的REACH官员举办两次研讨会，以展示新的发展，促进对产品责任重要性的理解，并保证合法行为。欧洲杯平台REACH要求自2007年以来不断更新，因此有必要定期审查和修订注册档案。在这方面，我们支持欧洲化学工业理事会CEFIC的自愿行动计划(康塞尔Européen des Fédérations de l ' industrial Chimique)，并承诺在必要时，最迟在2026年前审查和更新我们的REACH注册档案。
在我们自己的价值链和下游价值链上，安全使用我们的产品是我们产品责任的另一个重要部分。欧洲杯平台我们的业务部门通过培训和建议的方式帮助客户安全、环保地使用我们的产品，并阐明与使用相关的风险。在我们的电子安全数据系统中，我们为客户提供定期处理的所有物质(包括中间体)的安全数据表和扩展安全数据表。投资发展
根据社会趋势和需求，我们的目标是不断提高产品组合的可持续性表现，识别产品中的关键物质，并替代它们或开发安全的替代品。
对于我们产品组合的管理和长期发展，我们遵循三个角度的方法。这是基于朗盛产品可持续性监测。通过使用这个分析工具，我们确定了哪些产品是以特别可持续的方式生产的，以及哪些产品我们认为有改进潜力的，并多年来一直在提高我们的投资组合的可持续性表现。
第二个重要的角度是产品碳足迹(PCF)和我们产品的循环潜力。在这里，了解和解释上游价值链以及我们自己的生产是很重要的。我们的目标是不断减少我们的产品对气候的影响，使用可持续的原材料，并确保我们的产品可以回收。
作为第三个角度，我们着眼于产品在应用中的好处。一个可持续发展的世界不仅需要可持续制造的产品，还需要解决气候保护或循环经济等新概念的方案。例如，添加剂对延长产品的使用寿命或使材料能够回收利用做出了重大贡献。
在未来，欧盟分类法将是一个额外的、独立的视角。目前，对于化学工业，它主要集中于查明与特别高的碳排放有关的活动，即大量的基本化学品和塑料产品。在这方面，朗盛的投资组合中只有一小部分与此相关。
朗盛公司
安全和可持续的产品
根据朗盛产品可持续性监测，我们将产品组合分为四类:
- 劲量:这类产品具有出色的可持续性性能。在大多数标准中，它们满足了我们最高的可持续性要求，而且没有令人担忧的内在属性。能量器的制造对环境的影响非常低。这些产品至少有助于实现一项可持续发展目标，而且需求正在增加。
- 表演者:根据当前的艺术状态，产品是可持续的。它们在许多方面达到或超过目前的可持续发展要求。表演者的制造对环境有低到中等的影响，对社会有好处。
- 过渡产品:尚未满足朗盛所有可持续发展要求的产品。我们对这些产品进行监控，并通过改进措施积极引导它们，例如减少它们对环境的影响，使这些产品更具可持续性。
- 路线图:这类产品涵盖了具有严重可持续性问题的产品，即按质量计算，具有高度关注物质(SVHC)特性的物质超过0.1%的化学终端产品。我们在路线图过程中对这些产品进行管理，特别检查各自化学最终产品中的关键物质是否可以被安全和可持续的替代品取代。
朗盛公司
朗盛公司
气候中和和循环产品
我们希望帮助整个价值创造系统转变为一个资源高效和气候中性的社会。在实现气候中和和循环产品的道路上，我们专注于三个部分重叠的行动领域。
朗盛公司
在选择产品时，关于碳足迹的知识变得越来越重要——对我们和我们的客户都是如此。我们的目标是不断减少PCF，从而减少我们产品对气候的负面影响。在从摇篮到门的评估中，PCF的结果来自:
- 我们自己的过程产生的排放(范围1)
- 购买能源产生的排放(范围2)
- 采购货物、上游运输和废物产生的排放(范围3)
作为一家公欧洲杯体彩竞猜司，我们可以直接影响我们的第一和第二范围的排放。根据我们在2040年实现气候中和的战略，我们为自己在这一领域设定了雄心勃勃的目标“气候行动与能源效率”)．对于PCF来说，比范围1和范围2的排放更重要的是采购商品的范围3的排放，即我们的原材料。在化工生产中，它们通常占PCF的50%以上。因此，我们将战略重点放在购买可持续的、减少碳足迹的原材料上。从通常以化石为基础的传统原材料转向可再生资源，不仅会减少温室气体排放，还会使我们的价值链减少对某些有限资源的依赖(见“循环及可持续采购”)。
朗盛的产品几乎只销售给工业客户。只有他们或更下游的客户使用它们为广泛的市场生产最终产品。例如，汽车供应商在轻量化汽车结构的部件中使用我们的高性能塑料，这些部件最终由汽车制造商组装到汽车中。我们的化工终端产品在进一步的价值链中保持不变，只由我们的客户加工成终端产品。关于完成周期，这意味着有时在生产和产品生命周期结束之间有很长一段时间。因此，作为第一步，我们专注于我们作为一家公司所能控制的:我们正在努力确保我们所有产品的“可回收性”，以便它们适合于环保欧洲杯体彩竞猜回收。为了理解对我们的产品施加何种“可回收性”要求，分析我们的分子在最终使用过程中的功能以及它们在何种循环(生物或技术)中循环是很重要的。
朗盛公司
用于气候保护和循环经济的产品
只有在评估我们的产品在使用时的效益和积极的环境影响时，我们的产品组合的全貌才能得到。在这里，我们优先考虑有助于气候保护或促进循环经济的解决方案。
支持气候保护的产品适合于减少温室气体排放，从而阻止或减缓气候变化(气候缓解)。第二个重要的类别是支持适应气候变化的产品，即帮助应对气候变化已经出现或预计将在未来出现的负面后果(气候适应)。
气候变化的最大驱动因素是发电和供热。从化石燃料到可再生能源的转变需要大量新的解决方案，特别是风能、光伏和以电池或氢的形式必要的能源储存。交通部门，特别是道路交通是气候变化的另一个重要原因。采用现代塑料的轻量化汽车结构有可能大大降低内燃机汽车的燃油消耗。近年来，电动交通也已成为道路运输可持续发展的重要途径。在温室气体排放方面，工业和建筑业排在第三位。电气化和绝缘在这里起着关键作用。我们的产品组合解决了所有这些问题。
“我们的产品必须为社会带来可持续的效益。通过我们的产品组合分析，我们已经建立了一个工具，每年我们都在评估如何满足这一要求。”
Thomas Pelster博士，
朗盛全球产品管理
在世界许多地区，气候变化的影响已经显而易见。气候变化的一个后果是改变水循环，从而产生新的降水和蒸发模式。在这方面，工艺水的循环和饮用水的净化正成为当地水资源战略的重要组成部分。我们的液体净化技术业务部门以多年的经验，广泛的产品范围和创新的解决方案提供支持。气候变化的另一个后果是传染病的威胁日益增加。全球变暖使某些病原体不仅在热带地区，而且在温带地区发展和生存。旅客、牲畜和货物运输全球化等其他因素有助于这些疾病传播得更快、更远。多年来，我们不断提高消毒剂的种类。
对于一个运转正常的循环经济来说，重要的不仅仅是使用替代原材料和在生命周期结束时对环境友好的回收。产品还需要帮助材料使用更长时间或使材料完全重复使用。特别是在塑料的情况下，适当的添加剂可以显著延长产品的生命周期。当可再生材料如木材被使用时，材料保护解决方案也将其使用寿命延长了许多倍。如果产品不再可能继续使用，并且它们达到了生命周期的终点，那么以环保的方式回收它们是很重要的。在这里，正确的添加剂也有助于完成循环。添加剂的正确使用和材料保护都是朗盛的核心专业领域。关于欧盟分类的报告
欧盟“绿色协议”的核心内容是可持续融资战略。它的目标是引导资金流向支持未来可持续发展的投资。在这种背景下，一种新的经济活动分类体系——欧盟分类法——将帮助投资者评估投资是否有助于实现政治目标和履行《巴黎气候变化协定》等义务，同时满足特定的环境和社会标准。欧洲杯外围赛规则为此，欧盟确定了六类目标:
1.减缓气候变化
2.适应气候变化
3.可持续用水
4.向循环经济转型
5.污染防治
6.保护和恢复生物多样性和生态系统
将一项经济活动分配给这些类别之一取决于该活动对各自环境目标的影响。
为了评估一项经济活动，必须进行关于资格和一致性的两步分析。为了确定一致性，必须评估每个活动是否对欧盟分类的任何既定目标做出了实质性贡献，同时对其他任何目标没有重大损害(DNSH)。此外，每项活动都必须保证职业健康和安全和人权的最低保障。
属于欧盟分类范围内的公司有一定的报告义务。我们正在行使在申请的第一年(我们的2021财年)使用豁免的选择，并在"减缓气候变化"和"适应气候变化"的目标范围内专门报告符合分类条件的活动。销售、资本支出和业务支出的部分及相关计算过程的说明均以合计方式披露，即不按相关经济活动进行区分。在2022财年的报告中，必须首次完全满足《欧盟分类法条例》关于一致性的披露义务。
朗盛符合分类条件的活动
《分类条例》涵盖了一系列经济部门的产品和活动，这些部门目前占欧洲温室气体(GHG)排放总量的93%左右。所有这些活动都被描述为“符合分类法的”。关于"减缓气候变化"的目标，化学工业是一个"转型工业"，因为除其他外，大量生产的基本化学品和塑料被列为过渡性活动。这意味着这些活动对欧盟的温室气体排放做出了相关贡献，因此具有相应的减少潜力。朗盛作为一家特种化学品公司，并欧洲杯线上买球不专注于这类产品。欧洲杯体彩竞猜根据《欧盟分类条例》，所有其他对欧盟温室气体排放没有实质性贡献的活动，因此没有在《气候授权法》中定义，目前被标记为“不符合分类条件”。示范"扶持活动"的标准————即反过来使第三方能够为减缓气候变化作出实质性积极贡献的活动————尚未为化学工业确定。
考虑到重要性标准，以下朗盛活动可被归类为符合分类法的经济活动:
- 朗盛为广泛的应用领域生产高质量的塑料-从汽车和电气/电子行业到水处理。所有这些产品都符合相关授权法规附件I和附件II中定义的活动3.17“初级形态塑料制造”。我们将绝大多数塑料业务捆绑在工程材料部门。
- 己二酸是塑料工业中需求非常高的前体，例如用于聚酰胺或聚氨酯。在朗盛，它生产高级中间体部分。本产品属于上述附件中活动3.14“有机基础化学品的制造”。文中描述的所有其他产品都不是朗盛制造的。
可报告的比率
销售
朗盛22%的外部销售来自可分配给符合分类条件的活动的产品。其余78%的销售与不包括在分类活动类别中的产品有关。
资本支出和业务支出
为了生产符合分类标准的产品，我们将与工厂的运营和扩张有关的支出和费用的比例报告为符合分类标准的资本支出和运营支出。
资本支出
符合分类标准的资本支出占比为4%。因此，分类不符合条件的活动在我们的资本支出中所占的份额为96%。由于我们广泛的并购活动，我们还报告了一个额外的比率，我们调整了商业收购的影响。从这个分析角度来看，符合分类标准的份额增加到9%，现在反映了2021年可归属于生产符合分类标准产品的工厂的资本支出。
运营支出
根据《分类条例》，比率的分母必须包括与研究和开发、建筑翻修措施、短期租赁、维护和修理有关的直接非资本化成本。任何其他与公司自身或第三方对资产、财产、工厂和设备的日常服务有关的直接支出也必须包括在内。欧洲杯体彩竞猜
符合分类标准的产品的业务支出占总业务支出的15%。因此，分类非合格经营支出的份额为85%。
朗盛公司
产品创新
我们的投资组合策略再次主要由特定的产品和应用程序开发决定。我们把客户的需求和期望放在中心位置，经常与相关客户或其他高层合作伙伴一起进行项目。
重视客户关系
客户的满意不仅是我们成功的指标，更是对我们成功的要求。因此，在我们的产品和工艺创新中，我们一直致力于有意义的和最佳的考虑客户不断变化的需求。此外，我们的目标是建立和巩固我们与客户的关系。
冠状病毒大流行继续严重限制了我们与客户的直接互动。我们的过程工程师通常对新程序和过程创新的实施提供密集的支持，这是特别真实的，他们只能在有限的程度上亲自拜访客户。尽管如此，为了确保定期沟通，我们的业务部门现在已经建立和专业化了广泛的虚拟格式。例如，高性能材料公司邀请其客户参加每月一次的全球网络研讨会TechXchange，在会上提供有关产品、目标应用和新技术的信息。在报告年度，Saltigo通过LinkedIn Live Events获得了驱虫剂Saltidin®的初步积极经验。比起传统的交流方式(如贸易展览会)，虚拟形式具有更高的覆盖面和出席率。
在建立我们的客户关系时，最优先考虑的是客户满意度和避免客户投诉。基于中央客户关系管理(CRM)系统和统一的投诉管理平台，我们的每个业务部门都有自己的以市场和客户为导向的投诉管理和优化流程。这些程序的共同要素包括明确的目标，例如减少客户投诉或处理客户投诉的时间，以及对收到的反馈进行相应的统计分析，并向各自业务单位的管理部门提交结构化的每月报告。各种机构和对话论坛，如每季度召开一次的市场和销售社区，也保证了我们的业务部门和集团职能之间的定期经验交流。
在我们的数字化攻势中，我们使用软件来提高客户服务团队与各自客户之间的沟通速度和效率。鉴于大量的同时订单，对我们的客户服务员工来说，跟踪整个订单接受、生产和交付过程的变化是一个重大挑战。在这里，我们借助软件解决方案不断搜索我们的ERP系统的订单数据记录的变化，考虑外部信息并与动态规格进行比较。
对朗盛来说，客户满意度调查是必不可少的，它可以确定改善客户关系的潜力，并检查客户需求是否发生了变化。朗盛每两年对所有业务部门的所有相关客户进行一次匿名在线调查。
在内容方面，调查旨在评估朗盛的整体表现(与一般竞争对手相比)，并表明客户是否会推荐朗盛。客户还被问及他们是否打算在未来继续这种业务关系，并评估这种关系带来的优势。
在目前的2022年调查中，客户保留指数(CRI)为71分，与竞争对手处于同一水平。这一分数特别反映了过去两年大流行期间的紧张经济形势、全球采购供应普遍短缺、后勤方面的严格限制以及原材料和能源价格的急剧上涨。
基于客户满意度分析的最新结果，我们将在朗盛和各业务部门实施有针对性的措施，以保持作为客户可靠和价值提升的合作伙伴，从而成功地长期留住客户。